常見問題
退貨
我可以如何申請退貨？
請掃描包裝內的裝箱單上的二維碼。請輸入開始退貨流程所需的資訊。
你們的退款政策是怎樣的？
網上購買的商品（除配飾外）可以在發貨日期後的 14 天內進行退貨。不過很抱歉，我們無法在店舖處理網上退貨申請。
我遺失了裝箱單，該如何進行退貨？
您可以在您的發貨確認電子郵件中查看您的訂單資訊，然後前往 https://drmartenshk.returnscenter.com/ 申請退貨。
我可以將有關商品訂單退回 Dr. Martens 店舖嗎？
非常抱歉，不可以，我們無法在店舖處理網上退貨申請。請使用我們簡易的網上退貨流程來收取退款。
我需要退回我的 Docs，但我並不是直接從你們那裡購買。那我應該做什麼？
如果您的 Docs 是從其他零售商那裡購買的，請直接與他們聯絡，並提供您的購買證明。您的 Docs 應受零售商的退貨/保養政策保護，如果他們可以處理退款或更換您的產品，他們將能夠為您提供協助。
我已退回部分商品訂單，但未收到運費退款？
很抱歉，運費無法申請退款。
訂單
我的商品已經添加到我的購物車內，這是否代表著它已經被保留下來？
在處理您的付款之前，我們並不會保留您的產品。如果您擔心您的尺碼售罄，我們建議您直接進行結帳。
我可以如何建立帳戶？
您只需前往 https://www.drmartens.com.hk/account/register 並使用您的資料進行註冊即可。記得也要進行訂閱，這樣您才能享受會員專屬優惠。
我可以下訂多少件商品？
我們不會限制您購買商品的數量；但是，如果您購物車內的購物總價很高，我們的銀行可能會暫停您的交易，以等待我們批准。
我可以修改/取消我的訂單嗎？
很抱歉，在下訂單後，我們無法更改或取消您的訂單，因為它會立即傳送到我們的倉庫進行處理。在結帳頁面確認訂單之前，請確保一切都沒有問題。
你們有出售禮品卡/禮券嗎？
我們目前並沒有出售禮品卡。
我已下訂單，但尚未收到訂單確認，是否代表我的訂單已通過？
很抱歉，這代表您的訂單還沒有通過確認！訂單確認的郵件有時候可能會寄到您的垃圾郵件文件夾，又或者您有可能輸入了錯誤的電子郵件地址。 如果您無法找到您的確認電子郵件，請發送電子郵件至我們的客戶服務團隊 support@drmartens.com.hk
為什麼我的訂單沒有顯示在我的訂單歷史記錄當中？
請確保您已經在我們這裡註冊建立帳戶。使用訪客結帳功能，您將無法查看您的訂單歷史記錄。
送貨
我可以從我當地附近的店舖取貨嗎？
我們目前沒有提供店鋪取貨服務。
我可以更改送貨日期/地址嗎？
一旦確認訂單之後，我們無法修改訂單的詳細資料。
我的訂單商品需要多長時間才能送達？
目前，我們的目標是在 3-5 個工作天內送達香港，5-7 個工作天內送達澳門。請注意，在優惠促銷和繁忙期間，送貨時間可能會變得更長。
尺碼與大小
尺寸指南
https://www.drmartens.com.hk/pages/size-guide
購買 Dr. Martens 應該選擇哪一種尺寸呢？
Dr. Martens 的尺寸可能會因設計而異，所以這取決於您所購買的款式。非常抱歉，我們不會對我們生產的所有款式進行量度。 我們建議您可以試穿鞋子，如果發現它們不合適您的尺寸，我們非常樂意為您處理全額退款事宜，但前提是退回的商品訂單需要符合要求。找到適合您的尺寸後，您可以下新的訂單。如果您的尺寸介乎於兩個尺碼之間，那麼您可以考慮加入使用較大尺碼的鞋墊。 或者，您可以使用我們的店舖尋找功能查找您附近的店舖。
產品和庫存狀態
所有的靴子和鞋子的外觀都是一樣的嗎？
我們大部分的鞋類均由天然物料製成，有些產品包含從較大的物料片材上剪裁而成的印花圖案。這代表著我們無法保證所有鞋子都擁有完全一樣的外觀，因為有些鞋子的色調可能會有所不同，圖案和印花也可能會有不同的變化。 沒有任何一雙鞋子是完全相同的，這些也增加了個人獨特元素！
我應該買什麼鞋帶來配搭我的 Dr. Martens？
Dr. Martens 提供全系列的鞋帶產品，不僅包括我們經典的黑色圓形和啡色圓形設計，還包括我們獨特的啡色/黃色鞋帶，還有充滿英倫風的英國國旗扁平鞋帶。我們建議在購買替換鞋帶時參考以下指引： 3 孔鞋和兒童鞋 – 60 厘米或 65 厘米的鞋帶 4-5 孔鞋 – 90 厘米的鞋帶 6 孔鞋 – 120 厘米的鞋帶 8-10 孔鞋 – 140 厘米的鞋帶 14 孔鞋 – 210 厘米的鞋帶 20 孔鞋 – 240 厘米的鞋帶 非常抱歉，由於我們有製作非常多款式的產品，因此我們無法保證能夠為所有款式提供替換鞋帶。 如果您需要任何進一步的協助，請隨時與我們聯絡。
我想要的促銷商品缺貨，什麼時候會有貨？
非常抱歉，所有促銷和清倉商品都可能是前一季的款式，並將會停產。
我的鞋底破了，你們能夠為我更換嗎？
非常抱歉，我們沒有鞋底更換的設備。
如何清潔 Dr. Martens 皮鞋類商品？
皮鞋比您想像中要堅韌。如果保養得宜的話，它可以久經耐用。保養我們的皮鞋過程非常簡單。Dr. Martens Patent Cleaner 專為回復產品的光澤而設計。
付款
Dr. Martens 接受什麼付款方式？
我們的網上商店接受 Visa、萬事達卡和美國運通。
我有優惠碼，我該如何使用它？
您可以在確認訂單之前在結帳頁面輸入您的優惠碼。